Livraison & Retours — Laysam (FR)

Politique d'Expédition (Shipping Policy)

Délais de traitement et de livraison

Chez Laysam, nous savons que chaque commande compte. Dès validation de votre achat, notre équipe prépare votre colis avec le plus grand soin. Le traitement de votre commande nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, comptez un délai de livraison standard de 5 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre colis.

Livraison en France métropolitaine

Pour toutes les commandes livrées en France, nous nous engageons à respecter les délais annoncés. Nous collaborons avec des transporteurs nationaux reconnus tels que Colissimo ou Mondial Relay, ce qui vous offre la flexibilité de choisir entre une livraison à domicile ou en point relais. Chaque envoi est accompagné d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition.

Zones de livraison et particularités

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour les zones dites éloignées (Corse, Outre-Mer, etc.), veuillez noter qu'un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer. Vous serez informé de toute modification via le suivi de votre commande.

Responsabilité et suivi

Laysam assume l'entière responsabilité de la gestion des litiges liés à l'expédition. En cas de retard anormal ou de problème de livraison, notre service client reste à votre écoute à l'adresse : [email protected]. Nous traitons personnellement chaque dossier afin de vous garantir une solution rapide et équitable.

Politique de Retour & Remboursement (Return & Refund Policy)

Conformité au droit de rétractation européen (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est strictement appliqué par Laysam et s'inscrit dans notre volonté de transparence totale.

Fenêtre de retour étendue

Pour vous offrir une tranquillité d'esprit maximale, nous vous accordons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre colis. Ainsi, si vous changez d'avis ou si un défaut est constaté, vous pouvez nous retourner l'article dans ce laps de temps.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur si le motif n'est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part (ex : taille inadaptée, simple changement d'avis).
En cas de produit non conforme ou défectueux, Laysam prendra en charge les frais de retour après validation de notre service client.

Procédure de retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons alors toutes les informations nécessaires pour expedier votre colis à notre entrepôt.

Adresse de retour :
12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal et recrédités sur votre compte d'origine. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 48 heures ouvrées. Veuillez noter que PayPal peut nécessiter quelques jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds réapparaissent sur votre solde, en fonction de son propre cycle de traitement. Soyez assuré que le montant vous sera intégralement restitué.

Cas particuliers

Pour les commandes livrées via Mondial Relay, le suivi est assuré de bout en bout. En cas de colis perdu ou endommagé, notre service client intervient directement.
Aucun retour ne sera accepté au-delà de la fenêtre de 30 jours, sauf exception légale.

Notre engagement

Laysam s'engage à traiter chaque demande de retour avec professionnalisme et célérité. Nous sommes joignables à tout moment pour répondre à vos questions. La satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité.